(¼¿ï=¿¬ÇÕ´º½º) ±Ç¼öÇö ±âÀÚ = ¹Ì±¹ ÀÚµ¿Â÷»ê¾÷ Àü¹®ºÐ¼®±â°üÀÎ Á¦À̵ðÆÄ¿ö(J.D. Power & Associates)ÀÇ Ã¢¾÷ÀÚ Á¦ÀÓ½º µ¥À̺ê ÆÄ¿ö 3¼¼ ȸÀåÀº 7ÀÏ Çö´ë¤ý±â¾ÆÀÚµ¿Â÷ÀÇ °¡Á· Á᫐ °æ¿µ±¸Á¶°¡ ½ÃÀå°æÀï·ÂÀ» È®º¸ÇÏ´Â µ¥¿¡ °É¸²µ¹ÀÌ µÉ °ÍÀ̶ó°í ¸»Çß´Ù.
»ê¾÷ÀÚ¿øºÎ°¡ °³ÃÖÇÏ´Â 'ºÎÇ°¤ý¼ÒÀç ±¹Á¦Æ÷·³ 2007'¿¡ Âü¼®ÁßÀÎ ÆÄ¿ö ȸÀåÀº À̳¯ ¿ÀÀü ¼¿ï ½¦¶óÅæ ±×·£µå ¿öÄ¿Èú È£ÅÚ¿¡¼ ¿¸° ±âÀÚȸ°ß¿¡¼ "Çö´ë¤ý±â¾ÆÂ÷°¡ ±Û·Î¹ú ÀÚµ¿Â÷ ½ÃÀå¿¡¼ ÇÑ´Ü°è µµ¾àÇÏ·Á¸é °¡Á·°ú Ä£ÀÎôÀ¸·Î ±¸¼ºµÈ Çö °æ¿µ±¸Á¶¸¦ º¸¿ÏÇØ¾ß ÇÑ´Ù"¸ç ÀÌ°°ÀÌ ÁöÀûÇß´Ù.
ÆÄ¿ö ȸÀåÀº °¡Á·°æ¿µ°ú ±â¾÷°æÀï·Â °£ÀÇ »ó°ü°ü°è¸¦ ¼³¸íÇÏ¸ç ¹Ì±¹ Æ÷µå»ç¿Í ÀϺ» µµ¿äŸ ÀÚµ¿Â÷¸¦ ¿¹·Î µé¾ú´Ù.
±×´Â "Æ÷µå»çÀÇ °æ¿ì °ú°Å ¿À³Ê ÀÏ°¡°¡ ÀÇ»ç°áÁ¤±ÇÀ» ¼ÒÀ¯ÇÏ´Â ¹Ù¶÷¿¡ ½ÃÀåÀÇ º¯È¸¦ µû¶óÀâÁö ¸øÇß°í ÀÌ´Â °æÀï·Â ¾àÈ·Î À̾îÁ³À¸³ª µµ¿äŸ´Â â¾÷ÁÖ ÀÏ°¡°¡ °æ¿µÀ» Á¿ìÇϱ⠺¸´Ù´Â ½ÃÀå¿¡ Á¤ÅëÇÑ Àü¹® °æ¿µÁøÀ» ±â¿ë, ½ÃÀå¿¡¼ Å« ¼º°øÀ» °Åµ×´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
ÆÄ¿ö ȸÀåÀº Çѱ¹ ÀÚµ¿Â÷ ¾÷°è°¡ ¹ßÀüÇÏ·Á¸é Çö´ë¤ý±â¾ÆÀÚµ¿Â÷°¡ µ¶Á¡ÇÏ°í ÀÖ´Â Çѱ¹ ÀÚµ¿Â÷ ½ÃÀ屸Á¶µµ °³¼±ÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í ¸»Çß´Ù.
±×´Â "Çö´ëÂ÷ ±×·ìÀÌ Çѱ¹ ÀÚµ¿Â÷ ½ÃÀå¿¡¼ Â÷ÁöÇÏ´Â µ¶Á¡Àû ÁöÀ§ ¶§¹®¿¡ »ê¾÷Àüü °æÀï·ÂÀÌ ¶³¾îÁú ¼ö ÀÖ´Ù"¸ç "¼öÀÔÂ÷ ½ÃÀå °³¹æ µîÀ¸·Î ½ÃÀå °æÀïÀ» °ÈÇϸé Çö´ëÂ÷µµ ±Ã±ØÀûÀ¸·Î ´õ °ß½ÇÇÑ ±â¾÷À¸·Î °Åµì³¯ ¼ö ÀÖÀ» °Í"À̶ó°í °Á¶Çß´Ù.
ÆÄ¿ö ȸÀåÀº ¶ÇÇÑ ÀÚµ¿Â÷ »ê¾÷ÀÇ °æÀï·ÂÀ» Á¿ìÇÏ´Â ¹®Á¦·Î ³ë»ç °ü°èµµ ÁöÀûÇß´Ù.
±×´Â "1950-60³â´ë ¹Ì±¹ ÀÚµ¿Â÷ Á¦Á¶¾÷ü ³ëÁ¶°¡ Áö³ªÄ£ ¼öÁØÀÇ Àӱݤýº¸³Ê½º ÀλóÀ» ¿ä±¸Çß´Ù"¸ç "´ç½Ã GM°ú Æ÷µå, Å©¶óÀ̽½·¯ µî 'ºò3' ¾÷ü´Â ¹Ì±¹ ½ÃÀåÀÇ 90%¸¦ Â÷ÁöÇÏ´ø µ¶Á¡Àû ÁöÀ§¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÀÓ±Ý »ó½ÂºÐÀ» Á¦Ç°°¡°Ý ÀλóÀ¸·Î ¸Þ¿ü°í ±× °á°ú ¹Ì±¹ ÀÚµ¿Â÷ »ê¾÷ ÀüüÀÇ °æÀï·ÂÀÌ ¶³¾îÁ³´Ù"°í ¼³¸íÇß´Ù. ÆÄ¿ö ȸÀåÀº "ÇöÀç Çѱ¹ÀÇ »óȲµµ ´ç½Ã ¹Ì±¹ÀÇ »óȲ°ú Å©°Ô ´Ù¸£Áö ¾ÊÀ» °ÍÀ¸·Î º»´Ù"¸ç "Çѱ¹ ÀÚµ¿Â÷ ³ë»ç´Â ³»¼ö ½ÃÀåÀÌ ¾Æ´Ñ ±Û·Î¹ú ½ºÅÄ´õµå¿¡ µû¶ó¾ß ³ë»ç°ü°è°¡ »ê¾÷ °æÀï·ÂÀ» ÀúÇØÇÏ´Â »óȲÀ» ÇÇÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °Í"À̶ó°í Á¶¾ðÇß´Ù.
¹Ì±¹ ½ÃÀå ³»¿¡¼ Çö´ëÂ÷°¡ Â÷ÁöÇÏ´Â À§Ä¡¿¡ ´ëÇØ ÆÄ¿ö ȸÀåÀº "Ç°Áú¸é¿¡¼ Å©°Ô °³¼±µÆ°í µðÀÚÀÎÀ̳ª Á¦Ç°°³¹ß ´É·Âµµ ¿ì¼öÇÏÁö¸¸ ¸¶ÄÉÆÃÀ̳ª ÆǸŠÃø¸é¿¡¼ ¿ª·®À» °ÈÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù"°í Æò°¡Çß´Ù. ±×´Â "Çö´ëÂ÷´Â ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ¿øÇÏ´Â ±â´ÉÀ» °®Ãß°í Ç°Áúµµ ¿ì¼öÇÑ ¸Å·ÂÀûÀÎ Á¦Ç°À» »ý»êÇÏ°í ÀÖÁö¸¸ µô·¯ ¼öÁØÀ̳ª ÆǸŸÁ µî¿¡¼ ¾à¼¼¸¦ º¸ÀÌ°í ÀÖ´Â°Ô »ç½Ç"À̶ó¸ç "´Ù¸¸ ¾ÆÁ÷ ¹Ì±¹½ÃÀå ÁøÃâ ¿ª»ç°¡ ªÀº ¸¸Å ¾ÕÀ¸·Î °æÇèÀ» ÅëÇØ °³¼±ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù°í º»´Ù"°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
À̹ۿ¡ ÆÄ¿ö ȸÀåÀº ÃÖ±Ù ¼ºêÇÁ¶óÀÓ ¸ð±âÁö ºÎ½Ç »çÅÂ¿Í °ü·Ã, "´çÀåÀº ÀÚµ¿Â÷ ½ÃÀå¿¡ Å« ¿µÇâÀ» ³¢Ä¡Áö´Â ¾Ê°ÚÁö¸¸ À¯µ¿¼º À§±â°¡ Áö¼ÓµÉ °æ¿ì ÆǸŷ®ÀÌ ´Ù¼Ò ÁÙ¸é¼ °¡°ÝÀ̳ª ¸¶ÁøÀÌ Ç϶ôÇÏ´Â µî ¾Ð¹ÚÀÌ ¿¹»óµÈ´Ù"°í ³»´ÙºÃ´Ù.
ÇÑÆí ÆÄ¿ö ȸÀåÀº µÚÀÌ¾î ¿¸° '±Û·Î¹ú½ÃÀå ¼±Á¡À» À§ÇÑ °í°´¸¸Á·µµ Á¦°í' ÁÖÁ¦ÀÇ °¿¬¿¡¼ ¾ÕÀ¸·Î Áß±¹½ÃÀåÀÌ Àü¼¼°è ÀÚµ¿Â÷ ½ÃÀå¿¡¼ »õ ¼ö¿ä¸¦ âÃâÇÏ´Â ÁÖ¿ä ¿øµ¿·ÂÀÌ µÉ °ÍÀ¸·Î ³»´ÙºÃ´Ù.
±×´Â "À۳⵵ ¼¼°è ÀÚµ¿Â÷ ÆǸŷ® Áß Áß±¹½ÃÀåÀÌ Â÷ÁöÇÏ´Â ºñÀ²Àº 27%·Î ºÏ¹Ì³ª À¯·´°ú ºñ½ÁÇÏÁö¸¸ À̵é Áö¿ªÀº ¼ºÀåÀÌ Á¤Ã¼µÈ »óÅÂ"¶ó¸ç "¹Ý¸é Áß±¹ ÀÚµ¿Â÷ ½ÃÀåÀº 2013³â±îÁö 68%ÀÇ ¼ºÀå·üÀ» ±â·ÏÇÏ¸ç ¼¼°è ÀÚµ¿Â÷ ¾÷°èÀÇ »õ ¸ÅÃâ¿øÀ¸·Î ¶°¿À¸¦ °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù. ÆÄ¿ö ȸÀåÀº À̾î "Áß±¹½ÃÀå¿¡¼´Â ÇâÈÄ 6³â°£ ¼¼°è¿¡¼ °¡Àå ¸¹Àº ½ÅÂ÷°¡ Ãâ½ÃµÇ´Â µî Ä¡¿ÇÑ °æÀïÀÌ ¹ú¾îÁúÅÙµ¥ ÇöÁö ¼ÒºñÀÚÀÇ ±â´ë¼öÁØ¿¡ ¸Â´Â Á¦Ç°À» ¹ßºü¸£°Ô ³»³õ´Â ¾÷ü¸¸ÀÌ »ì¾Æ³²°Ô µÉ °Í"À̶ó¸ç "ÃÖ±Ù Áß±¹¿¡ ÁøÃâÇØ »ó´çÇÑ ¼º°øÀ» °ÅµÐ µµ¿äŸ ·º¼½º°¡ ÁÁÀº »ç·Ê"¶ó°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
inishmore@yna.co.kr
<Àú ÀÛ ±Ç ÀÚ(c)¿¬ ÇÕ ´º ½º. ¹« ´Ü Àü Àç-Àç ¹è Æ÷ ±Ý Áö.>