(¼¿ï=¿¬ÇÕ´º½º) Çö´ëÂ÷ÀÇ ¹Ì±¹½ÃÀå³» ¼ÒºñÀÚ ¸¸Á·µµ°¡ Áö³ 10³â »çÀÌ Àüü ¸ÞÀÌÄ¿ °¡¿îµ¥ °¡Àå Å« ÆøÀ¸·Î »ó½ÂÇÑ °ÍÀ¸·Î Á¶»çµÆ´Ù.
25ÀÏ ¹Ì±¹ Áö¿ª½Å¹®ÀÎ 'µðÆ®·ÎÀÌÆ® ´º½º'¿¡ µû¸£¸é ¹Ì±¹ ¹Ì½Ã°£´ë Ŭ·¡½º Æ÷³Ú(Claes Gornell) ±³¼öÆÀÀÌ ¿Ã 2ºÐ±â Á¶»ç, ¹ßÇ¥ÇÑ ¼ÒºñÀÚ ¸¸Á·Áö¼ö(American Customer Satisfaction Index) °á°ú Çö´ëÂ÷´Â 100Á¡ ¸¸Á¡¿¡ 81Á¡À» ¹Þ¾Æ »õÅÏ ¹× ´Ö»ê°ú µ¿Á¡À» ±â·Ï, Àüü ¸ÞÀÌÄ¿ °¡¿îµ¥ ´Ù¼¸¹ø°·Î ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
À̹ø ¸¸Á·µµ Á¶»ç´Â ÀÚµ¿Â÷ º¸À¯°í°´ 2¸¸¸íÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÀÚµ¿Â÷ÀÇ Ç°Áú°ú ¼ºñ½º ¸¸Á· Á¤µµ¸¦ Á¶»çÇÑ °ÍÀ¸·Î 0-100Á¡±îÁöÀÇ Á¡¼ö·Î °è·®ÈµÅ ÀÖ´Ù.
Àüü Æò±ÕÀÌ 79Á¡À» ³ªÅ¸³½ °¡¿îµ¥ ¸µÄÁ ºê·£µå°¡ 86Á¡À¸·Î °¡Àå ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ ¹Þ¾Ò°í È¥´Ù(85Á¡), BMW(84Á¡), µµ¿äŸ(84Á¡), ºäÀÍ(83Á¡), ijµô¶ô(83Á¡) µîÀÌ ±× µÚ¸¦ À̾ú´Ù. ´ÙÀÓ·¯Å©¶óÀ̽½·¯ »êÇÏ ´åÁö ºê·£µå°¡ 75Á¡À¸·Î ²ÃÂ ¸éÄ¡ ¸øÇÑ °ÍÀ» ºñ·Ô, ¸¶¾²´Ù, ÁöÇÁ, ½Ãº¸·¹, Æ÷µå µîÀÌ Æò±Õ ÀÌÇÏ Á¡¼ö¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
Çö´ëÂ÷ÀÇ ¿Ã ¼ÒºñÀÚ¸¸Á·Áö¼ö´Â Áö³ÇØ¿Í µ¿ÀÏÇÑ Á¡¼ö·Î ÀÛ³â´ëºñ Æ÷µå°¡ 5.0% ¶³¾îÁø °ÍÀ» ºñ·Ô, ¹Ì±¹ ºò3´Â ÀÏÁ¦È÷ Ç϶ôÇÑ ¹Ý¸é ÀϺ» ¸ÞÀÌÄ¿ÀÇ °æ¿ì µµ¿äŸ(-1.2%)¸¦ Á¦¿ÜÇÏ°í´Â È¥´Ù°¡ 3.7%, ´Ö»êÀÌ 2.5% °¢°¢ »ó½ÂÇß´Ù. ƯÈ÷ ÄÚ³Ú ±³¼öÆÀÀÌ ¼ÒºñÀÚ ¸¸Á·µµ Á¶»ç¸¦ ½Ç½ÃÇÑ Ã¹ ÇØÀÎ 95³â Çö´ëÂ÷´Â 68Á¡À¸·Î ÃÖÇÏÀ§±ÇÀ̾úÀ¸³ª ¾à 10³â »çÀÌ 13Á¡(19.1%)À̳ª »ó½Â, Àüü ¸ÞÀÌÄ¿ Áß °¡Àå ³ôÀº »ó½ÂÆøÀ» ±â·ÏÇß´Ù.
95³â°ú ´ëºñÇßÀ» ¶§ È¥´Ù´Â °°Àº Á¡¼ö¸¦ À¯ÁöÇß°í ´Ö»êÀº 2.5% ¿Ã¶úÀ¸¸ç µµ¿äŸ´Â ¿ÀÈ÷·Á 1.2% °¡·® ¸¸Á·µµ Áö¼ö°¡ ¶³¾îÁ³´Ù.
7¿ù¸» ±âÁØ ¹Ì±¹ ºò3ÀÇ ¹Ì±¹½ÃÀå Á¡À¯À²Àº 58.9%·Î 1³âÀü(60.4%)¿¡ ºñÇØ 1.5% Æ÷ÀÎÆ® Ç϶ôÇß°í À¯·´ ¸ÞÀÌÄ¿µéµµ 1³âÀü 7%¿¡¼ ¿ÃÇØ´Â 6.6%·Î À§ÃàµÆÀ¸³ª ¾Æ½Ã¾Æ ¸ÞÀÌÄ¿ÀÇ ½ÃÀåÁ¡À¯À²Àº 32.5%¿¡¼ 34.5%·Î 2%Æ÷ÀÎÆ® ¿Ã¶ó°¬´Ù.
ÀÌ¿¡ ¾Õ¼ Çö´ëÂ÷´Â Áö³ 4¿ù ¹Ì±¹ÀÇ ÀÚµ¿Â÷ Àü¹® ½ÃÀå Á¶»ç±â°üÀÎ Á¦À̵ðÆÄ¿öÀÇ '2004 »ó¹Ý±â ÃʱâÇ°ÁúÁö¼ö(IQS)' Á¶»ç¿¡¼ µµ¿äŸ, º¥Ã÷, ¾Æ¿ìµð, BMW µîÀ» Á¦Ä¡°í 7À§¸¦ ±â·Ï, ÀÛ³â ÇϹݱâ 13À§¿¡¼ 6´Ü°è³ª ¼öÁ÷ »ó½ÂÇÑ °ÍÀ» ºñ·Ô, ÃÖ±Ù µé¾î ¹Ì±¹½ÃÀå¿¡¼ ¿¬À̾î È£ÆòÀ» ¹Þ°í ÀÖ´Ù.
Çö´ëÂ÷ °ü°èÀÚ´Â "ÇöÁö ¼ÒºñÀÚ ¸¸Á·µµ Çâ»óÀº ²÷ÀÓ¾ø´Â Ç°Áú°³¼± ³ë·ÂÀÇ °á°ú"¶ó¸ç "¾ÕÀ¸·Îµµ Ç°Áú ¹× ºê·£µå ÀÎÁöµµ Á¦°í¸¦ À§ÇØ Áö¼ÓÀûÀÎ ÀÛ¾÷À» ÆîÃijª°¥ °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
ssyang@autotimes.co.kr