'¿ÀÅä CRM' ¼öÀÔÂ÷½ÃÀå¿¡¼ 'µÎ°¢'
ÀÔ·Â 2004-02-23 11:26 ¼öÁ¤ 2004-02-25 12:17
¼öÀÔÂ÷¾÷°è¿¡¼ ÆǸźÒȲ ±Øº¹ ¹æ¾ÈÀ¸·Î Áö³ÇØ °³¹ßµÈ '¿ÀÅä CRM'ÀÌ ÁÖ¸ñ¹Þ°í ÀÖ´Ù.
'¿ÀÅä CRM'Àº ¿Â¶óÀΰú ¿ÀÇÁ¶óÀÎ »ó¿¡¼ °í°´À» °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °í°´°ü¸® ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ±âÁ¸ ¼öÀÔÂ÷¾÷°èÀÇ °í°´°ü¸® ¹× ÆǸŰ¡ ¿µ¾÷»ç¿øÀÇ °³º° ³×Æ®¿öÅ©¿¡ ÀÇÁ¸ÇÏ´ø °üÇà¿¡¼ ¹þ¾î³ª ȸ»ç°¡ Á÷Á¢ ì±â´Â °Ô Ư¡.
Áö³ÇØ ·º¼½º µô·¯·Î ¼¿ï½ÃÀå¿¡ ÁøÀÔÇÑ ÇÁ¶óÀÓ¸ðÅÍ´Â '¿ÀÅä CRM'À» µµÀÔÇÏ¸é¼ Á¶±â¿¡ ¶Ù¾î³ ÆǸŽÇÀûÀ» °ÅµÎ´Â ¼º°ú¸¦ ÀÌ·ð´Ù. ÀÌ È¸»ç ¿µ¾÷ÆÀ ÀüÀϼö °úÀåÀº "¿ÀÅä CRMÀ» ÅëÇØ °í°´À» °ü¸®ÇÑ °á°ú ¿Â¶óÀΰú ¿ÀÇÁ¶óÀÎ »ó¿¡¼ °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÌ Áö¼ÓµÅ ÆǸſ¡ Å« µµ¿òÀ» ¹Þ¾Ò´Ù"¸ç "¹«¾ùº¸´Ù °í°´°úÀÇ Á¢Á¡ÀÌ ³Ð¾îÁö°í °í°´ »ó´ã³»¿ëÀ» ÇÑ ´«¿¡ ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖ¾î Æí¸®ÇÏ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
'¿ÀÅä CRM'ÀÇ ÀåÁ¡Àº ¿Â¶óÀΰú ¿ÀÇÁ¶óÀÎÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î °í°´°ü¸®´Â ¹°·Ð °³º° ¿µ¾÷»ç¿øÀÇ È°µ¿°ú ÆǸŠķÆäÀÎ ¹× °ßÀû, »ç³» Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç µîÀ» Áö¿øÇÏ´Â °Í. ÀÌ °°Àº È°µ¿À» ȸ»ç°¡ Æ÷°ýÀûÀ¸·Î ¾Ë ¼ö ÀÖ¾î Àü¹ÝÀûÀÎ ÆǸŠ½Ã³ÊÁöÈ¿°ú¸¦ ³ôÀÌ´Â µ¥ À¯¸®ÇÏ´Ù°í ÇÁ·Î±×·¥À» °³¹ßÇÑ ¿ÀÅäºê·¹ÀÎÃøÀº ¼³¸íÇß´Ù. °Ô´Ù°¡ ¿µ¾÷»ç¿øÀÌ È¸»ç¸¦ ¿Å±â°Å³ª ÄÄÇ»ÅÍ ¼Õ»óÀ¸·Î °í°´µ¥ÀÌÅÍ°¡ ¼Õ½ÇµÆÀ» ¶§ ȸ»ç´Â ¹°·Ð ÇØ´ç ¿µ¾÷»ç¿øÀÌ ±âÁ¸ °í°´ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÀçÈ®º¸ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¿ÀÅäºê·¹ÀÎÀº ÀÚµ¿Â÷°ü·Ã CRM Àü¹®È¸»ç·Î ÇöÀ念¾÷ÀÇ Ç³ºÎÇÑ °æÇèÀÌ ÁÖ¹«±â´Ù. À̸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î '¿ÀÅä CRM'À» °³¹ß, ¼öÀÔÂ÷ ÆǸÅÇüÅ¿¡ º¯È¸¦ ºÒ¾î³Ö°í ÀÖ´Ù. ÀÌ È¸»ç ÃÖÁöÈ« »çÀåÀº "¼öÀÔÂ÷½ÃÀå Ư¼º »ó °í°´ µ¥ÀÌÅÍ´Â ¸Å¿ì ±ÍÇÑ ÀÚ»êÀÌ µÉ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù"¸ç "¿ÀÅä CRMÀº ¿µ¾÷È°µ¿¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ¸ðµç ±â´ÉÀ» Áö¿øÇϸ鼵µ À̸¦ °ü¸®ÀÚ°¡ °øÀ¯ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÇÁ·Î±×·¥"À̶ó°í °Á¶Çß´Ù.
±×·¯³ª ÀϺΠȸ»ç¿¡¼± ¿ÀÅä CRMÀ» µµÀÔÇÏ°í ½Í¾îµµ ¿µ¾÷»ç¿øµéÀÇ ¹Ý´ë°¡ °Å¼¼ ¾î·Á¿òÀ» °Þ°í ÀÖ´Ù. Æ÷µåÀÇ ÇÑ µô·¯´Â "½Ã½ºÅÛÀÌ ÁÁ¾Æ À̸¦ Àû¿ëÇÏ·Á ÇßÀ¸³ª ¿µ¾÷»ç¿øµéÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¦ ȸ»ç°¡ ´Ù °¡Á®°£´Ù¸ç ¹Ý¹ßÇØ Æ÷±âÇß´Ù"¸ç "¼öÀÔÂ÷»ç¾÷À» ÀÌÁ¦ ½ÃÀÛÇϰųª ȸ»ç¿¡ ´ëÇÑ ¿µ¾÷»ç¿øµéÀÇ Ã漺µµ°¡ ³ôÀº µô·¯¶ó¸é ȸ»ç ÀÔÀå¿¡¼± °¡Àå È¿°úÀûÀÎ ½Ã½ºÅÛ"À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
°È£¿µ ±âÀÚ
ssyang@autotimes.co.kr
ÀÌ ±â»ç¿¡ ´ëÇÑ ¼ÒÀ¯±Ç ¹× ÀúÀÛ±ÇÀº ¿ÀÅäŸÀÓÁî¿¡ ÀÖ½À´Ï´Ù.
¹«´ÜÀüÀç, º¯Çü ¹«´Ü¹èÆ÷ ÇÒ °æ¿ì ¹ýÀû Á¶Ä¡¸¦ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖÀ½À» ¾Ë·Áµå¸³´Ï´Ù.