¸Þ½¬ÄÚ¸®¾Æ, ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º¿Í °í°´Á᫐ ºñÁî´Ï½º °È
ÀÔ·Â 2021-10-14 08:26 ¼öÁ¤ 2021-10-14 08:27
-¼¼ÀÏÁîÆ÷½º µµÀÔÀ¸·Î CRM ¿ª·® °È
¸Þ½¬ÄÚ¸®¾Æ°¡ ±Û·Î¹ú °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) Ç÷§ÆûÀÎ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º¿Í ÇÔ²² °í°´°ü¸® ¿ª·® °È¿¡ ³ª¼±´Ù°í 14ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¸Þ½¬ÄÚ¸®¾Æ´Â ¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÀÇ µðÁöÅÐ CRM ¿ª·®À» ÅëÇØ ¼¼ÀÏÁî ³×Æ®¿öÅ©¸¦ È®ÀåÇÑ´Ù´Â ¹æħÀÌ´Ù. °í°´ ¹× ¿µ¾÷ µ¥ÀÌÅÍ °ü¸®¸¦ ÅëÇØ »õ ºñÁî´Ï½º ¿µ¿ªÀ» ¹ß±¼ÇÏ°í °¢ ÁÖ¿ä °í°´µéÀÇ ÁßÀå±âÀûÀÎ ºñÁî´Ï½º ´ÏÁ Æ÷Âø, ¼±Á¦ÀûÀÎ ¿µ¾÷ È°µ¿À¸·Î ¿¬°á½ÃÅ°°Ú´Ù´Â Àü·«ÀÌ´Ù.
¸Þ½¬ÄÚ¸®¾Æ´Â °í°´»ç¿¡°Ô ¹°·ù ¼ºñ½º ¿Ü¿¡µµ ºñÁî´Ï½º °úÁ¤¿¡¼ ÃàÀûÇÑ ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ ºÐ¼®ÇÏ°í À̸¦ °í°´»çÀÇ ºñ¿ëÀý°¨À» À§ÇÑ ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¹è¼Û ¿µ¿ª ¿ª½Ã ½Ç½Ã°£ ¶ó½ºÆ®¸¶ÀÏ ¹è¼ÛÀ» ´Ùº¯ÈÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ÃÖ±Ù¿¡´Â Ç®ÇʸÕÆ®¼¾Å͸¦ È°¿ëÇÑ ½ÄÀÚÀç ¹è¼Û, µµ½ÉÇü ¹°·ù°ÅÁ¡ ¸¶ÀÌÅ©·ÎÇ®ÇʸÕÆ®¼¾ÅÍ(MFC)¸¦ ÅëÇÑ ÄüÄ¿¸Ó½º ¹è¼Ûµµ Áö¿øÇÑ´Ù.
¸Þ½¬ÄÚ¸®¾Æ ŹÁ¤¿í Àü·«ÃÑ°ý(CSO)Àº "350¿©°³ ±â¾÷ °í°´À» º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ´Â ¸Þ½¬ÄÚ¸®¾Æ´Â ÇöÀçµµ ¼¼ÀÏÁî ±âȸ°¡ Áö¼Ó ¹ß»ýÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ÀÌ¿¡ º¸´Ù ü°èÀû, È¿À²ÀûÀÎ CRMÀ» À§ÇØ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º¸¦ Àü°Ý µµÀÔÇÏ°Ô µÆ´Ù"¸ç "ÇÁ·Î¼¼½º Çõ½ÅÀÇ ÀÏȯÀÎ À̹ø CRM µµÀÔÀ» ÅëÇØ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÃàÀûÇÏ°í ºÐ¼®ÇØ °í°´»ç¿¡ ÃÖÀûÈµÈ ¼ºñ½º·Î º¸´äÇÏ´Â ±âȸ¸¦ ¸¸µé °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí, ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â ±Û·Î¹ú 1À§¿¡ ºû³ª´Â CRM Ç÷§Æû ±â¾÷À¸·Î ÃÖ±Ù µðÁöÅÐ Çù¾÷ Åø ±â¾÷ ½½·¢(slack)À» ÀμöÇß´Ù. ¸Þ½¬ÄÚ¸®¾Æ´Â ½½·¢À» Àü»ç ³»ºÎ Çù¾÷ Åø·Î ¼±Á¦ Àû¿ëÇÏ´Â µî ´ë¿Ü ºñÁî´Ï½º¸¦ ³Ñ¾î Àü»ç ¾÷¹«¿¡ À־µ µðÁöÅÐÈ(DX)¸¦ ±¸Ãà ÁßÀÌ´Ù.
±è¼ºÈ¯ ±âÀÚ swkim@autotimes.co.kr
ÀÌ ±â»ç¿¡ ´ëÇÑ ¼ÒÀ¯±Ç ¹× ÀúÀÛ±ÇÀº ¿ÀÅäŸÀÓÁî¿¡ ÀÖ½À´Ï´Ù.
¹«´ÜÀüÀç, º¯Çü ¹«´Ü¹èÆ÷ ÇÒ °æ¿ì ¹ýÀû Á¶Ä¡¸¦ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖÀ½À» ¾Ë·Áµå¸³´Ï´Ù.