»çºê, ¿ÃÇØ JDÆÄ¿ö ¡®°í°´¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¡¯ Á¶»ç À¯·´Â÷ Áß ÃÖ°í Á¡¼ö ȹµæ
ÀÔ·Â 2003-08-11 20:06 ¼öÁ¤ 2003-08-11 20:10
[º¸µµÀÚ·á.8.4]»çºê°¡ JDÆÄ¿öÀÇ °í°´¼ºñ½º ¸¸Á·µµ (Customer Service Index - CSI) Á¶»ç¿¡¼ 2001³â 10À§, 2002³â 8À§¸¦ Â÷ÁöÇÑ µ¥ À̾î 2003³â ÃÑÁ¡ 892Á¡À» ȹµæÇϸç Á¾ÇÕ 7À§¿¡ µî±Ø, À¯·´ ÀÚµ¿Â÷¾÷ü Áß ÃÖ°íÀÇ Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
Àüü ÆòÁ¡Àº Áö³ÇØ 843Á¡¿¡¼ 851Á¡À¸·Î Çâ»óµÇ¾úÀ¸¸ç, °í±ÞÂ÷ ºê·£µåÀÇ ÆòÁ¡ ¿ª½Ã 871Á¡¿¡¼ 880Á¡À¸·Î ¿Ã¶ú´Ù. À̹ø 2003³â JD ÆÄ¿öÀÇ Á¶»ç´Â ÀÚµ¿Â÷ ¼ÒÀ¯ÁÖ°¡ Â÷·® ±¸ÀÔ ÈÄ ÃÖÃÊ 3³â µ¿¾È µô·¯ÀÇ ¼ºñ½º ºÎºÐ¿¡ ´ëÇÑ Æò°¡¿¡ ÃÊÁ¡ÀÌ ¸ÂÃçÁ® ÀÖ´Ù. 2003³â Á¶»ç´Â 37°³ÀÇ ÀÚµ¿Â÷ ºê·£µå¿¡ ´ëÇØ ½Ç½ÃµÇ¾úÀ¸¸ç, ¾à 106,000¸íÀÇ ½Å±Ô Â÷·® ±¸ÀÔÀÚ(ÀÚ°¡¿îÀü)¿Í ÀÓÂ÷ÀÎ(¸®½º)ÀÇ ÀÀ´äÀ» Åä´ë·Î Á¶»çµÇ¾ú´Ù.
»çºê´Â À̹ø Á¶»ç¿¡¼ 892Á¡À» ȹµæ, »ê¾÷ Àüü ÆòÁ¡Àº ¹°·Ð °í±ÞÂ÷ ºê·£µå ÆòÁ¡µµ ³Ñ¾î¼°í ÀÖÀ¸¸ç, Áö³ÇØ 875Á¡º¸´Ù ¹«·Á 17Á¡À̳ª ³ô¾ÆÁ³´Ù. À¯·´ÀÚµ¿Â÷ Áß ÃÖ°í·Î µî±ØÇÑ »çºê´Â ÃÖÁ¾ 873Á¡À¸·Î 10À§¸¦ ±â·ÏÇÑ BMW³ª 868Á¡À¸·Î °øµ¿ 11À§¸¦ Â÷ÁöÇÑ º¥Ã÷, º¼º¸, Àç±Ô¾î º¸´Ù ¿ìÀ§¸¦ ³ªÅ¸³Â´Ù.
ÀÌ ±â»ç¿¡ ´ëÇÑ ¼ÒÀ¯±Ç ¹× ÀúÀÛ±ÇÀº ¿ÀÅäŸÀÓÁî¿¡ ÀÖ½À´Ï´Ù.
¹«´ÜÀüÀç, º¯Çü ¹«´Ü¹èÆ÷ ÇÒ °æ¿ì ¹ýÀû Á¶Ä¡¸¦ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖÀ½À» ¾Ë·Áµå¸³´Ï´Ù.