½Åµ¿¾ÆÈÀç, °í°´ÀÇ ¼Ò¸® ½Ã½ºÅÛ ¿ÀÇÂ
ÀÔ·Â 2003-08-08 17:12 ¼öÁ¤ 2003-08-09 00:07
[º¸µµÀÚ·á 8.6] ½Åµ¿¾ÆÈÀç(´ëÇ¥ÀÌ»ç Áø¿µ¿í¡¤www.sdafire.com)´Â ÃÖ±Ù(8¿ù6ÀÏ) °í°´ÀÇ ºÒ¸¸À̳ª ¹Î¿øÀ» È¿À²ÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÔÀ¸·Î½á °í°´ ¼ºñ½º ¼öÁØÀ» Çâ»ó½ÃÅ°°í ¾÷¹«Ã³¸® ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ °³¼±Çϱâ À§ÇØ¡®°í°´ÀÇ ¼Ò¸®(VOC ; Voice of Customer)¡¯½Ã½ºÅÛÀ» ¿ÀÇÂÇß´Ù.
ÀÌ¿¡ µû¶ó ½Åµ¿¾ÆÈÀç °í°´ÀÌ CRMÄݼ¾ÅÍ(1566-8000)³ª Àϼ± ¿µ¾÷ ¹× º¸»ó ⱸ, ¶Ç´Â º»»ç ºÎ¼¿¡ ºÒ¸¸»çÇ×À» Á¢¼öÇϸé Á¢¼öµÈ ³»¿ëÀº »ç³» Àü¿ë ÀÎÆ®¶ó³ÝÀ» ÅëÇØ ´ã´çÀÚ¿¡°Ô °ð¹Ù·Î ³Ñ°ÜÁö°í ´ã´çÀÚ´Â ÃÖÁ¾ °áÀç±îÁö 3ÀÏ ³» ó¸®ÇÏ°Ô µÈ´Ù. ó¸® ÈÄ¿¡´Â Äݼ¾ÅÍ »ó´ã¿øÀÌ °í°´¿¡°Ô Á÷Á¢ ÀüÈ(ÇØÇÇÄÝ)¸¦ °É¾î ó¸® °á°ú¿¡ ´ëÇÑ ¸¸Á· ¿©ºÎ¸¦ üũÇÏ°í »óȲÀ» Á¾·áÇÏ°Ô µÈ´Ù.
ÇÑÆí ½Åµ¿¾ÆÈÀç´Â ¼¿ï½Ã³» Á¡Æ÷ ¹× º»»ç¿¡ °É·Á¿À´Â Àüȸ¦ Äݼ¾ÅÍ¿¡¼ ¿ì¼± ó¸®ÇÏ´Â 'ÄÝÁýÁßÈ' ½Ã½ºÅÛÀ» ÃÖ±Ù ±¸ÃàÇß´Ù. ȸ»çÃøÀº À̸¦ ÅëÇØ Äݼ¾ÅÍ´Â °í°´ÀÇ ¿ë°Ç¿¡ µû¶ó Á÷¿øÀ» ã´Â ÀüÈ ÀÌ¿Ü ¾÷¹«¸¦ ¿ø½ºÅéÀ¸·Î Á÷Á¢ ó¸®ÇØ ÁÜÀ¸·Î½á °í°´ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÌ°í Á¡Æ÷ ¾÷¹«·®À» °¨¼Ò½ÃÄÑ »ý»ê¼ºÀ» Áõ´ë½ÃÅ°´Â 1¼®2Á¶ È¿°ú¸¦ ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ ±â»ç¿¡ ´ëÇÑ ¼ÒÀ¯±Ç ¹× ÀúÀÛ±ÇÀº ¿ÀÅäŸÀÓÁî¿¡ ÀÖ½À´Ï´Ù.
¹«´ÜÀüÀç, º¯Çü ¹«´Ü¹èÆ÷ ÇÒ °æ¿ì ¹ýÀû Á¶Ä¡¸¦ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖÀ½À» ¾Ë·Áµå¸³´Ï´Ù.