[º¸µµÀÚ·á.9.3] Çö´ëÀÚµ¿Â÷(´ëÇ¥:Á¤¸ù±¸)´Â ¿ÃÇØ 5~7¿ù »çÀÌ¿¡ °ÉÃÄ ½Ç½ÃµÈ 2003³â Çѱ¹ »ê¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ(KCSI) Á¶»ç¿¡¼ ½Â¿ëÂ÷ºÎ¹® 1À§¸¦ Â÷ÁöÇÔÀ¸·Î½á, KCSI Á¶»ç °³½Ã ÈÄ ±¹³» ÃÖÃÊ·Î ¡º10³â ¿¬¼Ó °í°´¸¸Á·µµ 1À§¡»(1994~2003) ¶ó´Â ´ë¸ÁÀÇ ¼º°ú¸¦ °Åµ×´Ù°í ¹àÇû´Ù.
KCSI´Â 1992³âºÎÅÍ Çѱ¹ ´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(KMAC)¿¡¼ ±¹³» ÃÖÃÊ·Î Á¶»ç ¹ßÇ¥ÇÑ °í°´¸¸Á·µµÁö¼ö·Î¼, ¸Å³â 100¿©°³ÀÇ »ê¾÷°ú 1,000¿©°³ÀÇ ±â¾÷À» ´ë»óÀ¸·Î Á¶»ç ¹ßÇ¥µÇ°í ÀÖÀ¸¸ç °ü·Ã »ê¾÷ ¹× ±â¾÷ÀÇ °æÀï·Â Çâ»ó, »óÇ°/¼ºñ½ºÀÇ ¹®Á¦Á¡ °³¼± ¹× ¼ÒºñÀÚ ±ÇÀÍ º¸È£¸¦ À§ÇØ Á¶»çµÇ°í ÀÖ´Ù.
2003³â KCSI(Korean Customer Satisfaction Index)Á¶»ç´Â ÃÖ±Ù 3³â À̳» º»ÀÎ ºÎ´ãÀ¸·Î ½Â¿ëÂ÷¸¦ ±¸ÀÔÇÏ°í »ç¿ë °æÇèÀÌ ÀÖ´Â °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ½Ç½ÃµÆ´Ù.
Çö´ëÂ÷´Â KCSI¸¦ ±¸¼ºÇÏ´Â Àü¹ÝÀû ¸¸Á·µµ(40%), ¿ä¼Ò ¸¸Á·µµ(40%) ¹× À籸ÀÔ ÀÇÇâ·ü(20%) µî 3°¡Áö Æò°¡ Ç׸ñ¿¡¼ ¿ùµîÇÑ ¿ìÀ§¸¦ ³ªÅ¸³ÂÀ¸¸ç, ¾Æ¿ï·¯ Á¦Ç° ¹× ¼ºñ½ºÀÇ ¼¼ºÎ Ç׸ñ¿¡ ´ëÇÏ¿© °í°´ÀÌ ´À³¢´Â ¿ä¼Ò ¸¸Á·µµ Ç׸ñ ´ëºÎºÐÀÌ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇÔÀ¸·Î½á Çѱ¹ ÀÚµ¿Â÷ »ê¾÷ÀÇ µ¶º¸ÀûÀÎ Á¸ÀçÀÓÀ» ´Ù½Ã ÇÑ ¹ø È®ÀÎÇß´Ù.
¶ÇÇÑ °í°´¸¸Á·°ú °ü·ÃÇÏ¿© Àü¹® Á¶»ç±â°üÀÌ ¹ßÇ¥ÇÑ °¢Á¾ °í°´¸¸Á·Áö¼ö °á°ú¿¡¼ 7¿ùÀÇ ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI), 8¿ùÀÇ Çѱ¹¼ºñ½º Ç°ÁúÁö¼ö(KS-SQI)¿¡ À̾î 9¿ùÀÇ Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ(KCSI)±îÁö ¸ðµÎ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇÔÀ¸·Î½á, ¿Ã ÇØ´Â °í°´¸¸Á·Áö¼ö 3°ü¿Õ À̶ó´Â ÃÖ´ëÀÇ ¼º°ú¸¦ °ÅµÐ ¿ø³âÀ¸·Î ±â·ÏµÆ´Ù.
Çö´ëÂ÷´Â À̹ø Æò°¡ Ç׸ñ °¡¿îµ¥ ƯÈ÷ ¡¸À籸ÀÔ ÀÇÇâ·ü¡¹ÀÌ Å©°Ô »ó½ÂÇÏ¿© ºê·£µå ·Î¿Æ¼°¡ ´õ¿í Ä¿Áö°í ÀÖÀ½À» È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ¾úÀ¸¸ç, ¼¼ºÎ ¿ä¼Ò Ç׸ñ¿¡¼´Â Á¦Ç° ¹× ¼ºñ½º Àü ºÎ¹®¿¡ °ÉÃÄ Áö³ÇØ¿¡ ºñÇØ 2.6~9.5Á¡ »ó½ÂÇß´Ù. ƯÈ÷ Çö´ëÂ÷¿¡ ´ëÇÑ ½Å·Úµµ°¡ óÀ½À¸·Î 80Á¡´ë¸¦ µ¹ÆÄ 82.1Á¡À» ±â·ÏÇß´Ù.
ÇÑÆí Çö´ëÂ÷´Â KCSI ¡º10³â ¿¬¼Ó °í°´¸¸Á·µµ 1À§¡» ¼±Á¤¿¡ µû¶ó 3ÀÏ °í¾ç¿¬¼ö¿ø¿¡¼ ±¹³»¿µ¾÷º»ºÎÀå ÀüÇöÂù ºÎ»çÀå°ú Çѱ¹ ´É·üÇùȸ ½Å¿µÃ¶ »ó±ÙºÎȸÀåÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥ ÀÎÁõÆÐ ¼ö¿©½Ä Çà»ç¸¦ ½Ç½ÃÇß´Ù.
À̳¯ Çà»ç¿¡ Âü°¡ÇÑ Çö´ëÂ÷ ÀüÇöÂù ºÎ»çÀåÀº ¡°Çö´ëÂ÷°¡ ´Ã °í°´°ú ÇÔ²²ÇÏ°í, °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â µî Áö¼ÓÀûÀÎ °í°´¸¸Á· È°µ¿ Àü°³¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÇ ±àÁ¤ÀûÀÎ ¹ÝÀÀ¡±À̶ó¸ç ¡°¿©±â¿¡ ¾ÈÁÖÇÏÁö ¾Ê°í ÃÖ°í ¼öÁØÀÇ °í°´¸¸Á·À» À§ÇØ Á¤ÁøÇÔÀ¸·Î½á2010³â ±Û·Î¹ú Åé5 ¼öÁØ¿¡ ¸Â´Â °í°´¸¸Á·À» ½ÇÇöÇÒ °Í¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
Çö´ëÂ÷´Â ¡ã´Ù¾çÇÑ ¼ÒºñÀÚÀÇ ¿ä±¸¿¡ ºÎÇÕÇϱâ À§ÇØ Áö¼ÓÀûÀÎ ¸ðµ¨ °³¹ß ¡ãCS¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÅëÇÑ ÀüÁ÷¿ø ¼ºñ½º ¸¶ÀÎµå ±³À° ¡ã ½Å·Ú, ½Å¼Ó, Á¤È®, Ä£ÀýÀ» ±âº»Á¤½ÅÀ¸·Î ÇÏ´Â ±×¸°¼ºñ½º(GREEN SERVICE) ¡ã °í°´ ·Î¿Æ¼ Á¦°í¸¦ À§ÇÑ °í°´»ç¶û ÇÁ·Î±×·¥ ¿î¿µ ¡ãÆÇ¸Å¿Í Á¤ºñ¸¦ ¿¬°èÇÑ ¿ø½ºÅé ¼ºñ½º ü°è ±¸Ãà µî °í°´¸¸Á·À» À§ÇÑ ÁÖ¿äÈ°µ¿À» ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ Çö´ëÂ÷´Â KCSI ¡º10³â ¿¬¼Ó ½Â¿ëÂ÷ºÎ¹® °í°´¸¸Á·µµ 1À§¡» ¼±Á¤À» ±â³äÇϱâ À§ÇØ °í°´ 1,000°¡Á·(4ÀαâÁØ)À» ¼±Âø¼ø Á¢¼öÇÏ¿© ¿ï»ê ¹× ¾Æ»ê°øÀå °ßÇÐ À̺¥Æ® Çà»ç¸¦ ½Ç½ÃÇÑ´Ù.
À̹øÇà»ç¿¡ Âü°¡¸¦ Èñ¸ÁÇÏ´Â »ç¶÷Àº 9¿ù4ÀϺÎÅÍ 30ÀϱîÁö Çö´ëÂ÷ ȨÆäÀÌÁö(www.hyundai-motor.com)¸¦ ÅëÇØ Á¢¼ö°¡ °¡´ÉÇϸç 10¿ù6ÀϺÎÅÍ 17ÀϱîÁö °í°´ÀÌ Èñ¸ÁÇÏ´Â ³¯¿¡ °øÀå°ßÇÐÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
Çö´ëÀÚµ¿Â÷´Â KCSIÁ¶»ç 10³â ¿¬¼Ó 1À§ ±â¾÷ ¼±Á¤À» °è±â·Î °í°´°ú ´õºÒ¾î ´õ¿í ¼ºÀåÇØ ³ª°¡´Â ±â¾÷ÀÌ µÇ¾î Çѱ¹ »ê¾÷¹ßÀü¿¡ °øÇåÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ³ë·ÂÇÒ °ÍÀ̸ç, ÀÌ¹Ì 2002³â ¿ùµåÄÅ °ø½Ä ÈÄ¿ø»ç, 2003³â ÇÏ°è À¯´Ï¹ö½Ã¾Æµå ´ëȸ ÈÄ¿ø, ȯ°æº¸È£ Ä·ÆäÀÎ Àü°³, »ç¶ûÀÇ ½Ò/¿ìÀ¯ º¸³»±â ¿îµ¿ ¹× ¾î¸°ÀÌ ±³Åë¾ÈÀü Ä·ÆäÀÎ ÈÄ¿ø µî ±â¾÷ ÀÌÀ±ÀÇ »çȸȯ¿ø Ãø¸é¿¡¼ ´Ù¾çÇÑ °øÀÍ»ç¾÷À» Àü°³ÇØ ³ª¾Æ°¡°í ÀÖ´Ù.