-ºñÀü¿ÀÅä¸ðºôÀ» À̲ô´Â »ç¶÷µé
ºñÀü¿ÀÅä¸ðºô¿£ ÃÑ 17¸íÀÇ ÀÓÁ÷¿øÀÌ ±Ù¹«ÇÏ°í ÀÖ´Ù. 10¸íÀÇ ¿µ¾÷ºÎ¹®Àº Áø¼ºÈ ¼ÒÀåÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇß´Ù. ¼ºñ½ººÎ¹®Àº ±è´öÈ£ ¸Å´ÏÀú°¡ ÃÑ°ýÇÑ´Ù. ºñÀü¿ÀÅä¸ðºôÀº Áö³ÇØ Ãâ¹üÇÑ ½Å»ý±â¾÷ÀÌÁö¸¸ Å©¶óÀ̽½·¯ ÆǸŻç Áß CS(Customer Service) 1À§¸¦ ¸ñÇ¥·Î ¿Á¤ÀûÀÎ È°µ¿À» ÆîÄ¡°í ÀÖ´Ù.
¡ã¿µ¾÷ºÎ¹®
Áø¼ºÈ ¼ÒÀåÀÇ ½ÅÁ¶´Â ¿µ¾÷ÇöÀåÀÇ ÁúÀÌ °í°´¸¸Á·°ú Á÷°áµÈ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ¿µ¾÷»ç¿øÀ̾߸»·Î ¼ÒºñÀÚ°¡ Á÷Á¢ ´ëÇϴ ȸ»çÀÇ ¾ó±¼ÀÌ´Ù. ¼öÁØ ³ôÀº ±³À°À» ¹ÞÀº Á÷¿øµéÀÌ Áø½ÉÀ» ´ÙÇØ °í°´À» ´ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â¹ÝÀ» Á¶¼ºÇØ¾ß È¸»çµµ °ß½ÇÇÑ ¼º°ú¸¦ ´Þ¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °Ô ±×ÀÇ Áö·ÐÀÌ´Ù.
"¾èÀº ¼ö¸¦ ½á¼´Â ¿À·¡ °¡Áö ¸øÇÕ´Ï´Ù. °¡Àå ±âº»ÀûÀÎ °ÍºÎÅÍ ÁöÄÑ¾ß ÁøÁ¤ÇÑ ÇÁ·Î ¾Æ´Ò±î¿ä. ¹àÀº ¹Ì¼Ò·Î Àλ縦 °Ç³×°í, °í°´ÀÌ ºÒÆíÇÏÁö ¾ÊÀ» Á¤µµ·Î Ä£ÀýÈ÷ ÀÀ´ëÇÏÀÚ°í ¸ÅÀÏ ÆÀ¿øµé°ú ´ÙÁüÇÕ´Ï´Ù. Á÷¿øµéÀÇ ¸¸Á·µµ°¡ ³ô¾Æ¾ß ¼ºñ½ºÁúµµ ³ô¾ÆÁø´Ù°í »ý°¢ÇÕ´Ï´Ù. ¸ðµÎ°¡ ÁÖÀÎÀǽÄÀ» °¡Áö°í È°µ¿¿¡ ÀÓÇϵµ·Ï Á¶À²ÇÏ´Â °Ô Á¦ ¿ªÇÒÀÌÁÒ"
±×·¡¼ Áø ¼ÒÀåÀÌ Áß¿äÇÏ°Ô »ý°¢ÇÏ´Â °Ô Á÷¿ø±³À°ÀÌ´Ù. ¿À·§µ¿¾È ¼öÀÔÂ÷ ÆǸž÷¿¡ Á¾»çÇÏ´Ùº¸´Ï Á÷¾÷¼Ò¾çÀÌ ºÎÁ·ÇÑ ¿µ¾÷»ç¿ø ¶§¹®¿¡ ¹ß±æÀ» µ¹¸®´Â °í°´µéÀ» ¸¹ÀÌ ºÁ¿Ô´ø °Í. ±×·¡¼ ±×´Â ÆǸŷÂÀº ÀÖÁö¸¸ ö»õó·³ ¶°µµ´Â »ç¶÷º¸´Ù ȸ»ç¿Í ÇÔ²² ºñÀüÀ» °øÀ¯ÇÏ°í ¼ºÀåÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÆÀ¿øÀ» ¿øÇß´Ù. ÇöÀç Á÷¿øµéÀº ´ëºÎºÐ ¿À·£ ½Ã°£ ¼Õ¹ßÀ» ¸ÂÃç¿Ô´Ù. À̵éÀº Áö³ÇØ 8¿ù Àü½ÃÀå °³ÀåÀÌÈÄ 3°³¿ù¸¸¿¡ ÆǸŴë¼ö¸¦ µÎ¹è ÀÌ»ó ²ø¾î¿Ã¸®¸ç ±â´ë¿¡ ºÎÀÀÇß´Ù. ¿ÃÇصµ200% ÀÌ»óÀÇ ¼ºÀåÀ» ÀÚ½ÅÇÏ°í ÀÖ´Ù.
"õ¾È ¼ÒºñÀÚµéÀº Å©¶óÀ̽½·¯¡¤ÁöÇÁ¿Í ´à¾Ò½À´Ï´Ù. °³¼ºÀÌ ¶Ñ·ÇÇÏ°í È£¹æÇϽÃÁÒ. ÇϳªÇϳª µûÁ®°¡¸ç Á¶°ÇÀ» °í¸£´Â °æ¿ì´Â ÀûÁö¸¸ Â÷¿¡ ´ëÇÑ ³»°øÀÌ »ó´çÇØ ÆǸŠÀϼ±¿¡¼µµ ¸¹Àº Áغñ°¡ ÇÊ¿äÇÕ´Ï´Ù. Áö¿ª ½ÃÀåÀ̶ó°í Çؼ ¾ÈÀÏÇÒ ¼ö ¾ø´Â °÷ÀÌ ¹Ù·Î õ¾ÈÀÔ´Ï´Ù. ¼öÁسôÀº ¼ÒºñÀڵ鲲 ÃÖ°íÀÇ Ç°Áú·Î º¸´äÇÏ°Ú½À´Ï´Ù"
¡ã¼ºñ½ººÎ¹®
õ¾È ¼ºñ½º¼¾ÅÍ ±è´öÈ£ ¸Å´ÏÀú´Â Å©¶óÀ̽½·¯ »ç³»°æÁø´ëȸ '½ºÅ³ÄÁÅ×½ºÆ®' »óÀ§±Ç ÀÔ»óÀÚ Ãâ½ÅÀ¸·Î, ´Ù¼öÀÇ ¹Ì±¹ ºê·£µå¿¡¼ °æ·ÂÀ» ½×¾Ò´Ù. Á¤ºñºÎ¹®¿¡¼ ÇÔ²² ÀÏÇÏ´Â ½Å´ë¼· ÆÀÀå ¿ª½Ã 2013³â °°Àº ´ëȸ¿¡¼ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇÏ´Â µî ÃÖ°íÀÇ ±â¼úÀ» °®Ãá Àü¹®°¡´Ù.
"°í°´µéÀÌ ½Å»ý ÆǸŻ縦 ²¨¸®´Â ÀÌÀ¯ Áß Çϳª°¡ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀÌ ³·Áö ¾ÊÀ»±îÇÏ´Â °ÆÁ¤ÀÔ´Ï´Ù. ÀÌ·± ¼±ÀÔ°ßÀ» ºÒ½Ä½ÃÅ°±â À§ÇØ ÃÖ°íÀÇ Å×Å©´Ï¼ÇÀ» ÅõÀÔÇß½À´Ï´Ù. ±â¼ú·Â¸¸ÅÀº ¾î¶² ºê·£µå, ¾î¶² ÆǸŻ翡µµ µÚÁöÁö ¾Ê´Â´Ù°í ÀÚºÎÇÕ´Ï´Ù"
±â¼úÀÌ ¾Æ¹«¸® ¹ßÀüÇصµ 100% ¿Ïº®ÇÑ ÀÚµ¿Â÷´Â Á¸ÀçÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù. Â÷ÀÇ Ç°ÁúÀº Á¦Ç° ÀÚüÀÇ ¼öÁØ »Ó ¾Æ´Ï¶ó »çÈÄ ¼ºñ½º±îÁö Æ÷ÇÔÇؾßÇÑ´Ù°í ±è ¸Å´ÏÀú´Â °Á¶ÇÑ´Ù. ¹®Á¦°¡ ¹ß»ýÇÑ ºÎºÐÀ» ²Ä²ÄÈ÷ °íÄ¡°í Â÷ÁÖ°¡ ÀÌÇØÇϱ⠽±°Ô ¼³¸íÇÏ´Â °Ô Áß¿äÇÏ´Ù´Â ¾ê±â´Ù. ¶Ç ¹«¾ùº¸´Ù ¼ºñ½ººÎ¹®¿¡¼ ÇÊ¿äÇÑ ´ö¸ñÀÌ ¡®¿ªÁö»çÁö¡¯¶ó´Â °Ô ±×ÀÇ ¼³¸íÀÌ´Ù.
"Å« ¸¾ ¸Ô°í »ê Â÷¿¡ ¹®Á¦°¡ »ý°åÀ» ¶§ÀÇ ´çȤ°¨°ú ºÒÆíÇÔÀº ÀÌ·ç ¸»ÇÒ ¼ö ¾ø°ÚÁÒ. Àúµµ Á¤ºñ±â¼úÀÚÀ̱â ÀÌÀü¿¡ Â÷ÁÖÀÔ´Ï´Ù. ³» Â÷¸¦ ¼ÒÁßÈ÷ ¾Æ³¢°í Àß °íÃÄÁÖ±æ ¹Ù¶ó´Â °Ô ´ç¿¬ÇÕ´Ï´Ù. Á¤ºñ¸¦ ¸Ã±ä °í°´µéÀÌ °ÆÁ¤ÇÏ´Â °æ¿ìµµ Á¾Á¾ º¾´Ï´Ù. ÃæºÐÈ÷ ±×·² ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ¹®Á¦Á¡À» Á¤È®È÷ ÆľÇÇÏ°í, °°Àº ÀÏ·Î ºÒÆíÀ» °ÞÁö ¾Êµµ·Ï ÃÖ¼±À» ´ÙÇØ ¼ö¸®ÇÕ´Ï´Ù. ¶Ç ¹®Á¦Á¡°ú ¼ö¸®°úÁ¤À» »ó¼¼È÷ ¼³¸íÇÏ·Á ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù"
ÀÛÁö¸¸ ¾ËÂù °ø°£À» ÁöÇâÇÏ´Â °Ô õ¾È ¼ºñ½º¼¾ÅÍ´Ù, º¸Áõ¼ö¸®¿Í °æÁ¤ºñ¸¦ ÁÖ·Î ´ã´çÇÏ´Â 'Äü¼¥'À¸·Î ½ÃÀÛÇßÀ¸³ª ¾ÕÀ¸·Î ½ÃÀå»óȲ¿¡ µû¶ó º»°ÝÀûÀÎ ¼ºñ½º¼¾ÅÍ·Î Å»¹Ù²ÞÇÒ Áغñ¸¦ ÂøÂø ÁøÇàÁßÀÌ´Ù. ¹«¾ùº¸´Ù ¿À·£ ½Ã°£ ºÒÆíÀ» °Þ¾ú´ø õ¾È Å©¶óÀ̽½·¯ °í°´µé¿¡°Ô ºü¸£°Ô Á¤ºñ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ½Å¼ÓÈ÷ ¼ºñ½º¼¾Å͸¦°³ÀåÇß´Ù. Àü½ÃÀåÀÌ º»°Ý ±Ëµµ¿¡ ¿À¸£±â ½ÃÀÛÇÑ 11¿ù õ¾È ¼ºñ½º¼¾Å͵µ ¿î¿µ¿¡ µé¾î°¬´Ù.
"õ¾È½ÃÀåÀº Çѵ¿¾È Å©¶óÀ̽½·¯¡¤Â¤ Â÷ÁֺеéÀÌ ¼ºñ½º½Ã¼³¿¡ Á¢±ÙÇϱ⠾î·Á¿î ½ÃÀýÀ» °Þ¾ú½À´Ï´Ù. ±×·³¿¡µµ ¾ÖÁ¤À¸·Î ºê·£µå¸¦ ÁöÁöÇØÁØ °í°´µéÀÌ ¸¹½À´Ï´Ù. À̺еéÀ» À§Çؼ¶óµµ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú½À´Ï´Ù"
ÃÖ±Ù ºñÀü¿ÀÅä¸ðºô ÀÓÁ÷¿øµéÀº Å©¶óÀ̽½·¯¡¤ÁöÇÁºê·£µå¸¦ ¾Ë¸®±â À§ÇØ ´Ù¾çÇÑ È°µ¿À» ÆîÄ¡°í ÀÖ´Ù. õ¾È¼ÒºñÀÚµéÀÌ °¡±î¿î °÷¿¡¼ ÃÖ°íÀÇ Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¸¦ Æí¸®ÇÏ°Ô °æÇèÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áغñ¸¦ ¸¶ÃÆ´Ù´Â °É ¾Ë¸®±â À§Çؼ´Ù. ±×·± Á÷¿øµéÀÇ ¹àÀº ¾ó±¼¿¡¼ ÀڽۨÀÌ ¹¯¾î³ª¿Â´Ù.
¾ÈÈ¿¹® ±âÀÚ yomun@autotimes.co.kr
/»çÁø ±ÇÀ±°æ ±âÀÚ
kwon@autotimes.co.kr