[ÇÏÀ̺ö]¸ðºô¸®Æ¼ÀÇ ¼ºÆÐ, »ç¿ëÀÚ °æÇèÀÌ Á¿ìÇÑ´Ù
ÀÔ·Â 2020-04-01 08:00 ¼öÁ¤ 2020-05-24 22:48
-ÀÌ¿ëÀÚ¸¶ÀÚ ´Ù¸£°Ô ´À³¢´Â ÆíÀÇ ÃæÁ·ÇØ¾ß »ç¿ëÀÚ °æÇè(User eXperience). ÃÖ±Ù ÀÚµ¿Â÷ȸ»çµéÀÌ ½ÅÂ÷¸¦ ¼±º¸ÀÏ ¶§ ÀÚÁÖ °Á¶ÇÏ´Â ¿ë¾î´Ù. ÀÚµ¿Â÷ µ¿·Â¼º´ÉÀÌ »óÇâ ÆòÁØÈÇÏ¸é¼ µðÀÚÀΰú ÇÔ²² Á¦Ç°·ÂÀ» Á¿ìÇÏ´Â ºÎºÐÀ¸·Î Æò°¡¹Þ´Â´Ù. ITºÐ¾ß¿¡¼ ¾ÖÇÃÀÇ ¼º°ø ¿ª½Ã °£°áÇÑ µðÀÚÀΰú Á÷°üÀûÀÎ »ç¿ëÀÚ °æÇèÀÌ Å©°Ô ÀÛ¿ëÇÑ °á°ú´Ù. ´Ü¼øÇÑ Â÷ÀÌ°°Áö¸¸ ¼ÒºñÀÚÀÇ ±¸¸Å¿åÀ» ¿òÁ÷ÀÌ´Â »ç¿ëÀÚ °æÇèÀÇ ¿µÇâ·ÂÀº ¾öû³ª´Ù.
»ç¿ëÀÚ °æÇèÀº ÀϹÝÀûÀ¸·Î Á¦Ç°, ¼ºñ½º¸¦ °æÇèÇÏ¸é¼ ´À³¥ ¼ö ÀÖ´Â °¨¼ºÀ» ÀÏÄ´´Ù. ¼öÄ¡, Á¦¿ø µî °´°üÀûÀÎ Á¤º¸°¡ ¾Æ´Ñ ½Ã½Â µîÀÇ Á÷Á¢ÀûÀΠüÇèÀ» ÅëÇØ ¾Ë ¼ö ÀÖÀ¸¸ç »ç¿ëÀÚÀÇ ÃëÇâÀÌ ¹Ý¿µµÇ±âµµ ÇÑ´Ù. ´Þ¸® ¸»ÇÏ¸é »ç¿ëÀÚ °æÇèÀº ÆíÀǼºÀ» ¶æÇÑ´Ù. ´ë»óÀÌ ´ã°í ÀÖ´Â ¸ñÀû°ú °¡Ä¡¸¦ ÅëÇØ »ç¿ëÀÚÀÇ ¶óÀÌÇÁ½ºÅ¸ÀÏ¿¡ ¿µÇâÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â ÈûÀÌ´Ù. ÃÖ±Ù ½ÅÂ÷¿¡¼ ȵΰ¡ µÇ´Â Ç°¸ñÀº ¿¬°á¼º ±â¹ÝÀÇ »ç¹°ÀÎÅÍ³Ý ±â¹Ý ¿ø°ÝÁ¦¾î, Â÷³» °áÁ¦ ½Ã½ºÅÛ, ¹«¼± ¾÷µ¥ÀÌÆ® µîÀÌ ÀÖ´Ù.
¸ðºô¸®Æ¼¿¡¼ »ç¿ëÀÚ °æÇèÀº ¼ÒºñÀÚ °æÇè(Customer Experience)À¸·Î ¹üÀ§°¡ ³Ð¾îÁø´Ù. °¡±î¿î ¿¹·Î ÀÌÁ¦´Â ¼ºñ½º Áß´ÜÀ» ¾ÕµÐ 'ŸŸ' µî ·»ÅÐÅýø¦ µé ¼ö ÀÖ´Ù. ·»ÅÐÅý𡠶߰ſî ÈÁ¦¿´´ø ÀÌÀ¯´Â Ç÷§Æû°ú ´ëÇüÂ÷ ±â¹ÝÀÇ À̵¿°æÇèÀÌ ±âÁ¸ Åýú¸´Ù °æÇè¿¡ ´ëÇÑ ¸¸Á·µµ°¡ ³ô¾Ò´ø ´öºÐÀÌ´Ù.
´Ù¾çÇÑ À̵¿¹æ½ÄÀ» Çϳª·Î ÅëÇÕ Á¦°øÇÏ´Â ¸¶½º(Mobility As A Service), Ÿ½º(Transportation As A Service)µµ °á±¹ À̵¿¿¡ ´ëÇÑ °æÇèÀ» ¸¸Á·½ÃÅ´À¸·Î½á »îÀÇ ÁúÀ» ³ôÀ̱â À§ÇØ ÁغñµÇ°í ÀÖ´Ù. ±¸µ¶ ·»ÅÐ ¼ºñ½º´Â ·»ÅÐÀÇ ÆøÀ» È®ÀåÇØ ´Ù¾çÇÑ °æÇèÀ» Á¦°øÇÏ·Á´Â °ÍÀÌ´Ù.
ÀÚÀ²ÁÖÇ൵ ¿îÀüÀ» ´ëüÇÒ ¿©·¯ Çϵå¿þ¾î, ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î°¡ »ç¿ëÀÚ È¯°æÀ» Á¶¼ºÇÏ°Ô µÈ´Ù. ÀÌ °úÁ¤¿¡¼ °æÇèÀÇ °¡Ä¡¿¡ µû¶ó °øÀ¯¿Í ¼ÒÀ¯°¡ ³ª´¶´Ù. ¼ö´ÜÀ¸·Î ÀÛ¿ëÇÏ¸é °øÀ¯¸¦ Ãß±¸ÇÏ°í, ±× ÀÌ»óÀÇ ¸ñÀûÀ» ºÎ¿©ÇÏ¸é ¼ÒÀ¯°¡ µÈ´Ù. ³ª¾Æ°¡ Áö±Ý°ú´Â ´Ù¸¥ À̵¿°æ·Î, ÆíÀǼº µîÀÌ Á¦°øµÈ´Ù¸é ¼ÒºñÀÚ´Â ±× ¸¸Å »õ·Î¿î °æÇèÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
Àηù´Â È£±â½ÉÀÌ ¸¹¾Æ ±âÁ¸¿¡ °æÇèÇß´ø °Íº¸´Ù ´õ ³ªÀº ¶Ç´Â »õ·Î¿î °æÇèÀ» ã±â ¸¶·ÃÀÌ´Ù. ºÐ¾ß¿¡ »ó°ü¾øÀÌ °æÇèÇÏ´Â Àΰ£, È£¸ð ÀͽºÇǸ®¾ð½º·Î¼ ´ë»óÀ» ´ëÇÑ´Ù´Â Àǹ̴Ù. À̸¦ ¸¸Á·½ÃÅ°°íÀÚ ÇÏ´Â ÀÚµ¿Â÷¾÷°èÀÇ ¹æÇ⼺Àº ¸ðºô¸®Æ¼ÀÇ ±Ã±ØÀûÀÎ ¸ñÇ¥¿Í °°´Ù. µû¶ó¼ ¾ÕÀ¸·ÎÀÇ ¸ðºô¸®Æ¼´Â ²÷ÀÓ¾øÀÌ »õ·Î¿î °É Ãß±¸ÇÏ°í ¼ÒºñÀÚµéÀÇ °¥ÁõÀ» ÇؼÒÇØ¾ß Àå±âÀûÀ¸·Î »ýÁ¸ °¡´ÉÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
±¸±â¼º ±âÀÚ
kksstudio@autotimes.co.kr¢º ÀÚÀ²ÁÖÇàÂ÷ »ç°í, º¸Çè»ç°¡ ¿ì¼± ¹è»óÇؾߢº ±¹ÅäºÎ, ÀÚÀ²ÁÖÇà µ¥ÀÌÅÍ ÃàÀû ³ª¼±´Ù¢º [¸£Æ÷]½ÌÅ©´ë¡¤TV¡¤Ä§´ë±îÁö °®Ãá ·¹ÀÌ Ä·ÇÎÄ« »ìÆ캸´Ï¢º Çö´ëÂ÷, ½Ì°¡Æ÷¸£¿¡ ¸ðºô¸®Æ¼ Çõ½Å ¼¾ÅÍ ¼¼¿ö
ÀÌ ±â»ç¿¡ ´ëÇÑ ¼ÒÀ¯±Ç ¹× ÀúÀÛ±ÇÀº ¿ÀÅäŸÀÓÁî¿¡ ÀÖ½À´Ï´Ù.
¹«´ÜÀüÀç, º¯Çü ¹«´Ü¹èÆ÷ ÇÒ °æ¿ì ¹ýÀû Á¶Ä¡¸¦ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖÀ½À» ¾Ë·Áµå¸³´Ï´Ù.